旅行の予定が変わって、予約していた列車をキャンセルしたい──そんな時は、SNCF（フランス国鉄）の乗車券をオンラインで簡単にキャンセルできます。
ただし、キャンセルの可否や手数料は、列車の種類・出発日までの日数・料金条件・購入方法によって異なります。手続きをスムーズに行うためには、事前にルールを理解しておくことが大切です。
この記事では、SNCF電車・TGVのキャンセル条件、列車タイプ別の手数料一覧、払い戻し手続きの流れ、返金までの日数を詳しく解説します。
キャンセル・払い戻し前に確認すべきこと
キャンセルか、変更か判断する
当たり前ですが、予約していた電車に乗れそうもない時、キャンセルか変更かを判断しましょう。
- キャンセル：旅行自体を取りやめて払戻しを受けること
- 変更：旅行を取りやめずに日付や時間を動かすこと
筆者この記事では乗車券のキャンセル・払い戻しについて詳しく紹介します。
キャンセル・払い戻しの条件を確認する
基本的に、SNCF（フランス国鉄）の乗車券は出発前のみキャンセル可能です。
出発後のキャンセルや払い戻しはできません。
乗車券のキャンセル・払い戻し条件は、鉄道会社（SNCF本体、地域ごとのSNCF、Ouigoなど）やチケットの料金条件によって異なります。
まず手持ちの乗車券のキャンセル・払い戻しの条件を確認しましょう。
乗車券のキャンセル・払い戻しの条件は、次の方法で確認可能です。
- 予約確認メール
- SNCF Connect（公式サイト・アプリ）：Manage booking（予約管理）＞Fare Conditions（料金条件）
キャンセル手数料一覧
列車のタイプ別に、無料キャンセルが可能な期間と、それ以降のキャンセル手数料を一覧にまとめました。
| キャンセル料金 | 期間 | |
| TGV INOUI | 無料 | 出発７日前まで |
| 手数料あり | 出発6日前以降：19€/人・区間 | |
| INTERCITÉS | 無料 | 出発７日前まで |
| 手数料あり | 出発6日前以降：運賃の40%（上限15€） | |
| TGV Lyria | 無料 | 大人：出発７日前まで |
| 子供（4〜11歳）：出発前まで | ||
| 手数料あり | 出発6日前以降：25€ /人 | |
| 出発前：40€ /人 | ||
| OUIGO | ー | キャンセル・払い戻し不可（※運休時を除く） |
| TER | 無料 | 出発前日まで |
| 手数料あり | ー | |
| Eurostar | 無料 | Premier：出発後48時間以内 |
| 手数料あり | Standard/Plus：出発7日前まで（25€ /人） |
次の項では、列車のタイプ別にもう少し詳しく紹介します。
列車タイプ別キャンセル・払戻ルール
SNCFの列車は種類ごとに運賃ルールが異なり、キャンセル・払い戻しの対応も統一されていません。
ここでは代表的な列車タイプを順に紹介します。
TGV INOUI・INTERCITÉS
フランス国内の主要都市を高速で結ぶ「TGV INOUI」と、地方を結ぶ長距離列車「INTERCITÉS」は、出発日までの日数によってキャンセル手数料が変わります。
| キャンセル手数料 | ||
| 出発7日前まで | 無料 | |
|---|---|---|
| 出発6日前～出発30分前まで | TGV | 1名1区間あたり19€ |
| INTERCITÉS | 運賃の40%・最大15€ | |
払い戻し申請後は、3〜5日ほどでカード口座に返金されます。
TGV Lyria
フランスとスイスを結ぶ国際列車「TGV Lyria（リリア）」は、通常のTGVよりも厳格な払い戻しルールです。
| キャンセル手数料 | ||
| 出発7日前まで | 大人（12歳以上） | 無料 |
| 子ども（4〜11歳） | 無料（※出発前まで） | |
| 出発6日以降 | 大人（12歳以上） | 40€（または40CHF） |
厳格なルールですが、子供（4〜11歳）に対しては寛大で、出発前までキャンセル無料です。
「変更・キャンセル不可」タイプの乗車券をお持ちの場合は、キャンセルはできませんので注意してください。
国際列車のため、返金には1週間程度かかる場合があります。
OUIGO
OUIGO（ウィゴ）は格安料金が魅力のTGVですが、キャンセル・払い戻しはできません。
ただし、運休や大幅遅延が発生した場合に限りキャンセル可能です。
OUIGOの運休時のキャンセル手続きは別記事で詳しく紹介していますから、参考にしてください。
TER（在来線）
各地域を結ぶTER（在来線）は、多くの地域で出発前日まで無料キャンセル可能です。
| キャンセル手数料 | |
| 出発前日まで | 無料（差額運賃の支払いは必要） |
出発日当日や特別運賃のチケットは払い戻し不可となることがあります。
TERの乗車券について、SNCF Connect サイトに次のような記載があります。
特別な記載がない限り、選択した日付・区間内であれば、その日の任意のTER列車に1回乗車できます。一部のプロモーション運賃は払い戻し不可です。
引用：SNCF Connect “Exchange, cancellation and refund conditions”（当サイトが和訳）
筆者用事が早く済んだor遅くまでかかってしまった時、乗車券と同日・同区間で別の時間の電車に乗車したことがあります。
Eurostar
パリとロンドン、ベルギー、オランダ、ドイツを結ぶ国際列車Eurostar（ユーロスター）は、運賃タイプによってキャンセルの許容度が違います。
| キャンセル手数料 | ||
| 出発7日前まで | Standard | 25€ /人 |
| Plus | ||
| 出発後48時間以内 | Premier | 無料 |
払い戻しは通常3〜5日で反映されますが、国外発行のカード（日本発行のクレジットカードなど）は1週間ほどかかる場合もあります。
出発後キャンセルできる料金・カード
SNCFの乗車券は、原則として出発後のキャンセルや払い戻しはできません。
しかしSNCFには「Échange Garanti（交換保証サービス）」という仕組みがあり、出発後でもキャンセル・払い戻しができる特別ルールが用意されています。
一部の料金タイプや会員カードを利用して購入した場合は、出発後であってもキャンセル・払い戻しが可能です。
| 対象料金・カード | 出発後のキャンセル・払い戻し | 条件・内容 |
| Pro 2nde / Business Première / Flex Première | 〇 | 出発後30分以内まで変更・払い戻し可。同一路線の別列車に振替可能。 |
| Carte Liberté （カルト・リベルテ） | 〇 | 出発後30分以内までキャンセル・払い戻し可。Échange Garanti対象。 |
| Carte Militaire （軍人カード） | 〇 | 出発後30分以内までキャンセル・払い戻し可。 |
| MAX ACTIF / Forfait Hebdo / Mensuel 等の定期券 | 〇 | 出発当日であれば変更・払い戻し可能。満席列車でも立席で乗車可。 |
| TGV INOUI・INTERCITÉS （通常運賃） | × | 出発前までのみキャンセル・払い戻し可。 |
| OUIGO・TER | × | 出発後はキャンセル・払い戻し不可。 |
キャンセル手続きは購入元で行う
キャンセル・払い戻しの申請は、購入時と同じ販売チャネルで行う必要があります。
つまり、SNCF Connectで購入したチケットはSNCF Connectで、窓口で購入したチケットは窓口で、キャンセル・払い戻し手続きを行う必要があります。
| 販売チャネル （乗車券を購入した場所） | キャンセル・払い戻し方法 | 備考 |
| SNCF Connect （サイト・アプリ） | オンライン上でキャンセル・払い戻し可能 | 最も簡単で処理も早い |
| 駅の窓口 | 購入駅または主要駅の窓口で手続き | 紙チケットが必要 |
| 券売機 | 駅の窓口 | 機械では払い戻し処理ができない場合が多い |
| 旅行代理店・他社サイト （Omio、Trainlineなど） | 各販売サイト経由で手続き | SNCFでは処理できない |
SNCF Connect でキャンセルする方法
SNCF Connect（公式サイト・アプリ）上で、数分でキャンセル手続きが可能です（※ネット環境とログインが必要）。
ここではざっくりとした流れを紹介します。
筆者キャンセルを希望する旅行が表示されている場合は、次「STEP 3」に進んでください。表示されない場合は、SNCF Connect に乗車券情報を紐付けるためにインポートが必要です。
- 【サイト】Find a ticket, card or option をクリックする
- 【アプリ】Import をクリックする
- 必要情報を入力する
- Reference number（乗車券番号 6〜12桁）
- I dont’t have the order last name（私は予約時の姓がありません（わかりません））：該当する場合は、右にスライド＞Train number（列車番号）とDeparture date（出発日）を入力
- Last name used to make the booking（予約時に使用した姓）
- Validate（有効にする）をクリックする
- キャンセルを希望する旅行のManege Booking（予約管理）をクリックする
- Cancellation（キャンセル） をクリックする
- キャンセル手数料がある場合は支払い画面へ進む
- キャンセル作業が完了すると送信される確認メールが届くので、内容に間違いがないか確認する
返金はいつ？払い戻し日数の目安
払い戻しの手続きが完了してから実際に返金が口座に反映されるまでには、列車の種類や支払い方法によって差があります。
| 列車の種類 | 返金までの日数の目安 |
| TGV INOUI INTERCITÉS TER | 3～5営業日 |
| Eurostar Lyria などの国際列車 | 3～7営業日 |
クレジットカードで支払った場合、支払時に使用したカードに自動返金されます。
デビット口座引き落とし型カード（débit différé）を使用した場合は、実際の返金が月末の口座明細にまとめて反映されることがあります。
よくある質問（FAQ）
- キャンセルできません。
-
乗車券のキャンセル条件を確認、まだキャンセル手続きが可能かどうかを確認してください。
- Apple Payで支払った場合、返金はどのように行われますか？
-
返金は決済に使用した実際のカードに対して行われます。
- 同じ予約で複数人分のチケットを買いました。1人だけキャンセルできますか？
-
料金条件が許す場合のみ可能です。ただし、割引カードを使った予約では全員分のキャンセル扱いになることがあります。
- 駅で購入したチケットを窓口で払い戻せなかった場合はどうしたら良いですか？
-
通常、駅窓口で購入した乗車券は、同じ窓口でのみ払い戻し可能です。しかし、「旅行先で戻れない」または「駅の窓口が閉まっていた」など、止むを得ない事情がある場合は、例外的に SNCF Voyageursの専用フォーム から払い戻し申請を行うことができます。
このフォームでの申請は、審査や確認に時間がかかることがあり、返金まで数週間〜数か月を要する場合があります。あくまで例外的な対応となるため、可能な限り購入駅または近隣の有人駅で手続きを行うのが確実です。
まとめ｜SNCFのキャンセル・払い戻しは条件確認が大切
- SNCFのキャンセル・払い戻しは、列車タイプと料金条件によって大きく異なる
- 出発前ならキャンセル可能なケースが多い
- SNCF Connect で乗車券を購入した場合の手続きは、SNCF Connectから行える
- 払い戻しの反映には3〜7日かかる
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