【SNCF】電車・TGVが遅延したときの補償・返金申請ガイド

2025年10月13日

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旅行中に列車が遅れて、目的地への到着が大幅に遅れた──そんな時、SNCF（フランス国鉄）には「遅延補償制度（G30保証）」があり、一定の条件を満たせば返金やバウチャーを受け取ることができます。

遅延補償のルール・返金率・申請方法、そしてEUが定める「列車乗客の権利」についてもわかりやすく解説します。

本記事の内容は、SNCF（フランス国鉄）公式サイト「SNCF Connect」を参考にまとめています（2025年10月現在）。正確な情報発信を心がけておりますが、万一誤りがあった場合に生じた損害については責任を負いかねます。最新の情報は必ず公式サイトでご確認ください。

列車が遅延したときの基本ルール

SNCFの遅延補償は、フランス国内外を運行する主要列車が対象です。

まず、遅延補償の対象となるかどうかを確認しましょう。

補償の対象となる列車

補償の対象・対象外の列車を一覧にしました。

補償の対象	補償の対象外 ※それぞれ独自ルールを適用
TGV INOUI（国内・国際） INTERCITÉS TGV Lyria（スイス方面） TGV France-Italie TGV France-Luxembourg TGV France-Allemagne（DB協力便）	OUIGO TER

補償の条件

補償対象となるのは、目的地への到着時刻の遅れです。

天候や設備トラブルなど、理由に関わらず30分以上の遅延があれば対象となります。

SNCFでは、欧州共通ルールよりも広い基準で補償を提供しており、旅行者にとっては比較的手厚い制度といえます。

補償の条件

遅延の原因を問わず（天候・故障・運行混乱など）対象
出発後、目的地への到着時刻の遅れが基準
30分以上の遅れで補償対象（SNCF独自ルール）

遅延時間ごとの補償額（G30保証）

SNCFの「G30保証」は、遅延時間に応じて返金率が決まります。

最終目的地への到着時刻を基準に、以下の割合で補償されます。

遅延時間	補償割合	補償方法
30分〜2時間未満	25%	バウチャー or 銀行振込 30〜60分の遅れ：基本的に、バウチャー 1時間を超える遅れ：バウチャーまたは銀行振込を選択可能
2時間〜3時間未満	50%	バウチャー or 銀行振込
3時間以上	75%	バウチャー or 銀行振込

補償方法の「バウチャー」と「銀行振込」について、もう少し詳しく紹介します。

バウチャーとは

バウチャーとは、SNCFが発行する電子クーポン（Bon d’achat numérique）です。

名称	Bon d’achat numérique（電子クーポン）
受取方法	メール受信（PDFまたはコード形式）
有効期限	通常1年間
使用可能範囲	SNCF Connect でのチケット購入時
利用制限	本人限定・他社利用不可
メリット	即日発行、使いやすい、少額でも便利
デメリット	現金化不可、有効期限切れに注意

「銀行振込」について

銀行振込（仏：Virement bancaire、英：）と表記されていますが、遅延補償請求手続きの際に銀行の口座情報を伝えて、振り込まれるわけではありません。

クレジットカードで支払った場合：カード経由で自動的に返金
デビットカード扱いで支払った場合：銀行残高に自動的に返金

筆者

日本からの旅行者の方で、1年以内にフランスを再訪して鉄道に乗る予定がある場合、返金方法を「バウチャー」にしても良いかもしれません。1年以内にフランス再訪予定がない場合は、「銀行振込」を選びましょう。

遅延補償（G30）の申請方法

遅延が発生した場合は、自分でSNCF公式サイトから補償申請を行います。

操作は簡単で、数分あれば完了します。

申請期限と対象

遅延発生日から 24時間〜60日以内 に申請可能
紙チケット・Eチケットいずれも対象

申請の手順

STEP

SNCF Voyageurs「Request and claim」にアクセス

SNCF Voyageurs「Request and claim」ページを開く
次の順にクリックする：Delayed Train＞Making a delay claim＞Regional & mainline trains＞
- SNCF Connect のログイン情報がある場合：Loginをクリック後、ログイン情報を入力する
- ログイン情報がない場合：Continue without consumer accountをクリックする

STEP

必要情報を入力する

必要情報を入力する
- File reference（チケット番号。注文メールに記載あり）
- Last name used when ordering（注文時の姓）

STEP

補償請求する旅行を選択する

請求請求の手続きを行う旅行を選択する

筆者

ここで「返金方法の選択（バウチャーまたは銀行振込）」を問われる項目があるかもしれません。実際に補償請求の手続きを行ったことがないので、はっきりとお伝えすることができず申し訳ないです。

画面の指示に沿って、請求手続きを完了する

STEP

確認メールを受け取る（メール1通目）

遅延補償請求の手続きを受けたことを伝える確認メールが届く。

STEP

補償額の通知メールを受け取る（メール2通目）

24〜48時間以内に補償額を通知するメールが届く。

返金までの日数

補償額を知らせるメールを受け取った後、払い戻しにかかる日数の目安は次のとおりです。

バウチャー（メールで届く）	即日〜数日
銀行振込	3〜5営業日

乗換がある場合の取り扱い

フランス国内外では、複数列車を乗り継ぐ旅も少なくありません。

「Billet Direct（ビレ・ディレクト）」かどうかで扱いが変わります。

Billet Direct（1枚のチケット）の場合

複数区間を1回の決済で購入した場合、すべての区間が1契約として扱われます。

この場合は、最終目的地の遅延を基準に補償を受けられます。

SNCFは代替列車の手配や払い戻しなど、最終目的地までのサポートを行います。

複数チケットを個別購入した場合

一方で、区間ごとに別購入した場合は、遅延が発生した区間のみが補償対象です。

乗り継ぎ便の遅延・欠便により次の列車に乗れなくなっても、その分は対象外になります。

G30の対象外となるケース

SNCFすべての列車がG30保証の対象ではありません。

次の列車や状況では、異なるルールが適用されます。

OUIGO	専用の変更ルールあり
TER（在来線）	遅延補償制度なし
ストライキ・運休	特別措置による変更・返金対応
SNCF以外の国際鉄道（Eurostar、Renfe、CFFなど）	各社の規約に基づく